|
Myyntiehdot:
Matkatoimiston vastuunrajat ja matkapalvelujen myyntiehdot (asiakirjat, tilauksen peruuttaminen, Matkatoimiston vastuu, kuluttajansuoja jne.)
1. ASIAKIRJOJEN OIKEELLISUUS
Matka-asiakirjojen vastaanottamisen jälkeen täytyy heti tarkastaa, ovatko kaikki tarvittavat asiakirjat olemassa sekä onko kaikkiin dokumentteihin ja viisumeihin kirjattu oikeat päivämäärät, nimet ja hinnat. Kaikista havaituista puutteista matkustajan/tilaajan täytyy viipymättä tiedottaa matkamyyjälleen (tai hänen poissaollessaan Matkatoimiston vastaavalle edustajalle). Matkan alkamisen jälkeen esitetyt dokumentteihin liittyvät reklamaatiot pystytään ratkaisemaan ainoastaan tämän hetken tilanteen suomien mahdollisuuksien mukaan.
2. TILAUKSIEN MUUTTAMINEN TAI PERUUTTAMINEN
Jokaisella liikenneyrityksellä, matkanjärjestäjällä sekä hotellilla on omat tilauksien muuttamis- ja peruuttamissääntönsä. Matkatoimisto on em. yrityksien myyntiedustaja, joka noudattaa yrityksien antamia sääntöjä samoissa puitteissa, kuin itse yritykset tekevät asiakkaidensa kanssa asioitaessa. Yleisimmät tilanteet ovat seuraavat:
2.1. LAIVALIPPUJEN MUUTTAMINEN/PERUUTTAMINEN
Voimassaolevat ehdot esitetään yleensä laivalipun kääntöpuolella. Päivämäärämuutokset tehdään yleensä lisämaksusta. Matkan lähtöpäivän jälkeen ei ole laivalippua enää mahdollista peruuttaa, mutta joissakin tapauksissa sitä on mahdollista käyttää tiettynä aikakautena myöhemmin. Ryhmätilauksien tapauksessa ennakkomaksun täytyy olla suoritettu tilauksen vahvistamishetkeen mennessä. Ryhmätilauksen peruuttamisen tapauksessa myöhemmin kuin 30 päivää ennen lähtöä peritään peruutussakko, myös silloin, kun lippuja ei ole vielä tulostettu.
2.2. HOTELLIVARAUKSIEN MUUTTAMINEN JA PERUUTTAMINEN
Mikäli hotellivaraus, jota ei aiota käyttää, ei ole peruutettu saapumista edeltävän vuorokauden kello 12.00 mennessä, matkustajalta peritään 100% ensimmäisen yön hinnasta. Ryhmätilauksen (väh. 10 hlö.) muuttaminen katsotaan peruuttamiseksi, elleivät uudet päivämäärät ole välittömästi varattujen päivämäärien läheisyydessä tai mikäli ryhmän koko pienentyy olennaisesti. Siihen lisätään sakot, jos peruutus tehdään myöhemmin kuin 30 päivää ennen majoituksen alkupäivää.
2.3. PAKETTIMATKOJEN MUUTTAMINEN JA PERUUTTAMINEN
Valmispaketteina myytäviä matkoja ei yleensä saa vahvistamisen jälkeen sakottomasti peruuttaa. Mitä vähemmän aikaa ennen lähtöpäivää peruutus tapahtuu, sitä suurempi on sakko, joka saattaa olla jopa 100% matkan hinnasta. Ennen tilauksen tekemistä kannattaa huolellisesti tutustua matkaluettelon lopussa oleviin matkaehtoihin, tarvittaessa voi vaatia suullista tai kirjallista käännöstä. Välttäkää niiden matkanjärjestäjien tuotteiden ostamista, jotka eivät ole julkaisseet kirjallisia matkaehtojaan.
3. PALUULENNON VAHVISTAMINEN
Kaikki lennot Euroopan ulkopuolella (sekä ryhmätilaukset määräpaikasta riippumatta) täytyy vahvistaa (reconfirm) viimeistään 72 tuntia ennen paluulentoa. Tämän vaatimuksen täyttämättä jättämisen tapauksessa lentoyhtiöllä on oikeus perua varatut paikkanne. Paluulennon vahvistamiseksi soittakaa (määräpaikassa ollessanne) kyseisen lentoyhtiön lähimpään palvelupisteeseen.
4. MATKAVAKUUTUS
Matkanne keskeytymisen tai peruuntumisen, matkatavaroiden häviämisen sekä sairauden ja/tai onnettomuuden tapauksessa matkanjärjestäjä, liikenneyritys eikä Matkatoimisto ei korvaa mitään lisäkustannuksianne. Ainoa mahdollisuus välttyä sellaisilta kustannuksilta on ostaa matkan tai lippujen lisäksi myös matkavakuutus. Matkamyyjänne on valtuutettu suosittelemaan, millainen vakuutus sopii parhaiten matkaanne ja millainen vakuutusyhtiö on riittävän luotettava. Ellei matkustaja/asiakas halua ostaa vakuutusta, hän ottaa itselleen koko aineellisen vastuun kaikista matkanaikaisten tapauksien suorista ja välillisistä seurauksista. Matkatoimiston myymät palvelut eivät sisällä koskaan vakuutusta palvelun tai sen hinnan osana, ellei siitä ole erikseen selvästi ilmoitettu. Matkustajalla ei ole oikeutta vaatia Matkatoimistolta korvausta ennakoimattomien kulujensa katteeksi, ellei kyseisten kulujen suora ja välitön aiheuttaja/tuottaja ollut Matkatoimisto. Tämä sääntö on voimassa myös silloin, jollei Matkatoimisto ole erikseen tarjonnut asiakkaalle/matkustajalle vakuutuksen ostamista muiden myymiensä palvelujen lisäksi, eikä selittänyt vakuutuksen puuttumisen mahdollisia seurauksia.
5. MATKATOIMISTON VASTUU
Matkatoimisto ei ole yhdenkään myymänsä palvelun välitön suorittaja, vaan ainoastaan valtuutettu jälleenmyyjä. Näin ollen Matkatoimisto ei pysty vastaamaan palvelun todellisen suorittajan (lentoyhtiö, laivayhtiö, hotellin matkanjärjestäjä, autovuokraamo yms.) palvelujen laadusta eikä määrästä. Ellette ole tyytyväinen saamaanne palveluun tai palvelu ei noudata Teille annetuissa asiakirjoissa olevia ehtoja, täytyy aina ensiksi kääntyä suoraan paikan päällä olevan palveluntoimittajan puoleen. Yleensä tällaisissa tapauksissa asia ratkaistaan Matkustajan eduksi. Ellei reklamaatioonne reagoida tai kieltäydytään suorittamasta palvelua, Teidän täytyy viimeistään 1 viikon kuluessa paluun jälkeen esittää kirjallinen hakemus matkamyyjällenne, osoitettuna Matkatoimiston johtajalle. Suullisia reklamaatioita Matkatoimisto ei valitettavasti pysty käsittelemään eikä välittämään muille osapuolille. Kirjalliseen reklamaatioon täytyy lisätä kuittien alkuperäiskappaleet, jotka suoraan todentavat perusteltuja lisäkustannuksia, joista asiakas haluaa saada korvausta Matkatoimistolta tai sen kautta. Rahallisia vaatimuksia, jotka eivät liity suoriin todennettuihin kuluihin (henkinen vahinko, mielipaha, ajanmenetys tms.) ei valitettavasti korvaa Matkatoimisto eikä mikään muu yritys.
6. KULUTTAJANSUOJA
Viron Kuluttajasuojalaki vaatii ostajan ja myyjän välistä sopimusta jokaisesta myyntikaupasta. Matkatoimiston palveluja käyttävä asiakas/matkustaja on osapuoli seuraavissa sopimuksissa:
6.1. MATKALIPPU
on sopimus liikennepalvelun suorittajan (liikenneyritys) ja matkustajan välillä. Sopimuksen ehdot esitetään pienikokoisena tekstinä lipun kääntöpuolella tai välilehdillä. Ostamalla lipun, matkustaja hyväksyy automaattisesti nämä ehdot. Matkustajan allekirjoitusta ei tarvita.
6.2. TÄMÄ ASIAKIRJA,
joka on tilanteen mukaan joko tarjous, vahvistus tai lasku, merkitsee kansainvälisen käytännön mukaisesti sopimusta Matkatoimiston ja asiakkaan/matkustajan välillä. Sopimuksen kohteena ovat kaikki kääntöpuolella luetellut palvelut (ml. matkaliput, jotka näin ollen ovat kahden sopimuksen kohteena). Mikäli asiakas/matkustaja hyväksyy tilauksen ja/tai vahvistaa sen kirjallisesti tai suullisesti, tai maksaa koko ostamansa palvelun hinnan tai sen osan matkatoimistolle, hänet katsotaan allekirjoittaneeksi sopimuksen. Fyysistä allekirjoitusta ei tässä tapauksessa tarvita. Tilauksen tekeminen ja/tai maksaminen (riippuen kumpi tapahtuu ensin) tarkoittaa näin ollen, että asiakas hyväksyy kaikki tämän asiakirjan kummallakin puolella esitetyt ehdot ja tiedot, samoin kaikki muut kyseistä tilausta koskevat tiedot tai ehdot, joista matkamyyjä on tiedottanut asiakkaalle joko suullisesti tai kirjallisesti, tai jota asiakkaalla olisi ollut mahdollista vaatia matkamyyjältään ennen tilauksen lopullista vahvistamista.
|